2013年12月初，工信部正式發(fā)放4G牌照，移動通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G時代，在智能商旅背景下，商旅管理在線化和移動化將成為2014年值得期待的發(fā)展趨勢。從目前的酒店預(yù)訂在線化趨勢來看，已經(jīng)形成智能手機(jī)、平板電腦和桌面電腦為主導(dǎo)的“三屏?xí)r代”。商旅的移動化管理趨勢將推升智能手機(jī)的預(yù)訂和管理應(yīng)用，同時也將改變傳統(tǒng)的商旅行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈。更多行業(yè)服務(wù)提供商將提供一體化的在線和移動商旅解決方案，來滿足市場的需求。
移通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G時代
商旅的移動化管理已經(jīng)是不可阻擋的趨勢，目前已到了天時、地利、人和的階段。隨著4G牌照的發(fā)放，移動通訊領(lǐng)域正式進(jìn)入4G商用時代，新的移動通訊格局將對上網(wǎng)速度、智能手機(jī)的移動應(yīng)用和商務(wù)旅行管理等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中國移動公關(guān)部最新的資料顯示，自2013年以來，中國移動啟動20萬個基站的建設(shè)和100萬部終端的采購；明年年中，預(yù)計100個城市將具備4G商用條件；至明年年底，超過340個城市的客戶可享受到4G服務(wù)。對于中國商務(wù)旅行最為集中的一二線城市，明年將被4G網(wǎng)絡(luò)充分覆蓋，將為商旅人士的網(wǎng)絡(luò)流量需求提供成熟的運(yùn)營環(huán)境。
從另一組數(shù)據(jù)來看，我們也可以看到流量增加在市場中的需求。工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2013年1~4月，我國通信用戶的人均移動互聯(lián)網(wǎng)流量已達(dá)121M，同比增長37.1%。數(shù)據(jù)量激增將對商旅服務(wù)提供商帶來實(shí)質(zhì)性的好處，一方面提供商能夠優(yōu)化頁面和用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率進(jìn)而增加實(shí)際收入，另一方面還能對大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而了解消費(fèi)者偏好。
中國的網(wǎng)民目前有6億左右，最近三年共增長50%。商旅使用者的使用習(xí)慣將逐步向在線轉(zhuǎn)變。可以預(yù)見，通信運(yùn)營商、商旅服務(wù)提供商以及用戶將會一起創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。越來越多的商旅者會傾向于使用移動應(yīng)用來規(guī)劃并管理行程，商旅服務(wù)提供商也會不斷優(yōu)化其移動客戶端的應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)，提高終端用戶的忠誠度。
商旅管理“三屏格局”正在發(fā)生變化
從目前國際市場的發(fā)展趨勢上看，我們可以很清楚地看到商旅管理的“三屏格局”正在發(fā)生變化。HeBS Digital是酒店業(yè)提供數(shù)字市場營銷的一家美國公司，其最新數(shù)據(jù)顯示，用戶通過智能手機(jī)和平板電腦訪問酒店官網(wǎng)和預(yù)訂酒店的總量在迅速增長，而傳統(tǒng)桌面電腦渠道正出現(xiàn)衰落。2013年第三季度，有近32%的頁面訪問量都來自非桌面電腦渠道（智能手機(jī)和平板電腦）。2013年第三季度與去年同期相比，來自桌面電腦渠道的官網(wǎng)訪問量下降17.11%，而智能手機(jī)渠道出現(xiàn)近85%的增長。桌面電腦渠道預(yù)訂量下降近6%，而平板電腦增長超57%，智能手機(jī)渠道超86%。
國際市場酒店預(yù)訂的在線化和移動化趨勢明顯，可以預(yù)見國內(nèi)市場也將同樣發(fā)生快速變化。傳統(tǒng)由桌面電腦、智能手機(jī)和平板電腦所構(gòu)成的“三屏?xí)r代”正在變革，智能手機(jī)渠道的強(qiáng)勢發(fā)展將促使商旅管理移動端的快速發(fā)展。與之相對應(yīng)，商旅服務(wù)提供商，酒店方和商旅管理者需要投入更多的資金和人力對商旅管理移動化和在線化服務(wù)進(jìn)行研究和發(fā)展，以應(yīng)對市場的需求變化。
一體化在線和移動商旅解決方案前景看好
數(shù)據(jù)顯示，中國商旅市場整體看好，中國大陸地區(qū)仍是國內(nèi)企業(yè)商務(wù)旅行的主要目的地。據(jù)統(tǒng)計，在2013年期間，71%企業(yè)的差旅預(yù)算均被用于國內(nèi)旅行。預(yù)計2014年中國的經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)維持穩(wěn)定上升的態(tài)勢，為商旅的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。為應(yīng)對商旅管理在線化和移動化的趨勢，更多行業(yè)服務(wù)提供商將提供一體化的商旅解決方案。商旅管理提供商將運(yùn)用更新的技術(shù)和海量的數(shù)據(jù)，提供整合的在線和移動管理工具，為差旅人士、差旅和酒店管理者帶來價值。
從終端用戶來看待，差旅人士將要應(yīng)對商旅日程的快速節(jié)奏和多樣變化，其商旅管理的方式和訴求將發(fā)生變化。智能手機(jī)作為重要的酒店預(yù)定和管理工具，將為提供更靈活多變的商旅管理發(fā)揮重要的作用。目前國內(nèi)商旅者的在線酒店預(yù)訂率仍低于歐洲和美國，商旅者的使用行為處于快速轉(zhuǎn)變時期。目前中國有20%的商旅客戶通過在線形式預(yù)定酒店，在歐美該預(yù)訂率已經(jīng)達(dá)到了45%左右。中國智能商旅的推行還有很大的市場空間。
從差旅管理者來看，其對在線化商旅管理重要性的理解和認(rèn)可仍需要長期的市場培育。對于很多中國企業(yè)而言，還沒有專門的差旅經(jīng)理的職位，對公司的差旅成本進(jìn)行統(tǒng)籌管理和優(yōu)化。另外，盡管多數(shù)中國企業(yè)已制定差旅政策，但企業(yè)員工對差旅預(yù)訂、開支和報銷等差旅政策的遵循度仍有待改善。相信隨著差旅者的需求提升和市場的不斷變化，公司從人員配備和資金管理等方面將對差旅管理的職能進(jìn)行更大投入，優(yōu)化差旅個人體驗(yàn)和公司總成本。 從HRS全球訂房網(wǎng)（HRS）最新的全球商旅市場需求分析來看，中國對商旅成本優(yōu)化的需求強(qiáng)烈。HRS近日對德國、英國、意大利、法國和中國等多國商旅市場進(jìn)行了問卷調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)60%的中國商旅管理者將成本優(yōu)化作為首要商旅管理目標(biāo)，有其市場的獨(dú)特性。新加坡和德國有40%左右的商旅管理者僅將成本優(yōu)化作為排名第三的目標(biāo)，近58%的商旅管理者將給與員工酒店選擇排在商旅管理目標(biāo)的首位。中國的商旅管理者有著成本管理和提高員工滿意度的雙重目標(biāo)，這兩個目標(biāo)看似相互矛盾，如何達(dá)成更加充滿挑戰(zhàn)。相信這也將成為公司甄選差旅和酒店管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
HRS同樣的調(diào)查顯示，60%的中國商旅管理者認(rèn)為目前所面臨的挑戰(zhàn)是缺乏合適價位和合適地點(diǎn)的酒店選擇。說明在公司商旅政策和酒店成本控制的制約下，商旅者找到合適的酒店并不容易，商旅者對于多樣的酒店選擇有著強(qiáng)烈的需求。從酒店方面看，酒店方需要與專業(yè)的在線銷售渠道合作，擴(kuò)大其被搜索和預(yù)訂的可能性。酒店的銷售渠道將繼續(xù)維持目前多元的發(fā)展態(tài)勢，線上和線下并行，并且在線銷售渠道的比重將在智能商旅的背景下快速提升。從目前酒店方的在線投入來看，我們預(yù)計2014年其將需要更多的準(zhǔn)備。目前，酒店在線渠道的投入相對落后于差旅者快速的在線訂房的轉(zhuǎn)化率。酒店預(yù)訂的主要方式依然是人工（15%）或部分自動化（71%）管理，酒店的預(yù)訂系統(tǒng)還無法與OTA或其他在線商旅管理提供商進(jìn)行全自動化對接，酒店預(yù)訂訂單仍需要酒店的人工進(jìn)行后期處理，完成預(yù)訂。預(yù)計未來隨著酒店預(yù)訂在線化和移動化趨勢的逐漸明朗，商旅終端客戶的預(yù)訂習(xí)慣和預(yù)期將形成倒逼機(jī)制，促使酒店加快在線化管理的進(jìn)程。
另一方面，酒店本身，尤其對于單體酒店而言，對于在線管理的資金和技術(shù)投入有限，需要找到與之進(jìn)行合作的在線渠道。目前在中國所有的酒店中，單體酒店仍占主體，其在線的酒店供應(yīng)量呈現(xiàn)碎片化的狀態(tài)。受限于財務(wù)資金上的緊縮，加上分銷渠道及相關(guān)技術(shù)日益朝復(fù)雜的方向發(fā)展，單體酒店的在線化管理遭遇挑戰(zhàn)。未來3-5年，市場如何整合資源，最大程度地利用龐大的中國單體酒店庫存，為企業(yè)客戶提供優(yōu)化的整合服務(wù)，將是行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，將對酒店方，差旅管理者和差旅服務(wù)第三方的發(fā)展和合作產(chǎn)生影響。
筆者認(rèn)為智能化商旅管理將是2014年發(fā)展的重要趨勢，對商旅管理的業(yè)態(tài)和多方合作將帶來改變。酒店方將更為著重在線銷售渠道的經(jīng)營和發(fā)展。對于商旅管理者而言，其將改變與數(shù)十家或上百家酒店進(jìn)行談判和合作的傳統(tǒng)方式，更傾向于將酒店采購和管理進(jìn)行外包。更多的酒店服務(wù)提供商將整合酒店的采購流程、會議和團(tuán)體的差旅支出和公司差旅預(yù)訂，提供一體化和閉環(huán)式的管理增值服務(wù)。未來能提供智能采購，搜索預(yù)訂，支付管理，報銷管理和差旅優(yōu)化咨詢的商旅管理公司將從市場中脫穎而出，為公司和差旅者帶來無紙化的差旅體驗(yàn)，并優(yōu)化管理行為。我們對2014年中國商旅行業(yè)，尤其是智能商旅的發(fā)展充滿期待，并相信在線化和移動化的趨勢將提升整個行業(yè)的服務(wù)水平，令其接近并超越眾多成熟的歐美差旅市場。